Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ:

Đại Vũ CCTV cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Đại Vũ cung cấp. Chính sách này quy định điều kiện, phạm vi và quy trình tiếp nhận bảo hành, đổi trả đối với khách hàng đại lý, khách lẻ và khách hàng công trình.

I. CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐẠI LÝ

1. Chính sách đổi trả hàng hóa

1.1. Nguyên tắc chung

Hàng hóa đã xuất kho không được đổi trả vì lý do chủ quan của khách hàng, như thay đổi nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp được Đại Vũ chấp thuận.
Trường hợp giao sai chủng loại, sai mẫu mã, thiếu số lượng hoặc hàng hóa có vấn đề thuộc trách nhiệm của Đại Vũ, hai bên phối hợp kiểm tra và thống nhất phương án xử lý.
Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, việc sửa chữa hoặc đổi mới được thực hiện theo kết quả kiểm tra và chính sách bảo hành áp dụng của nhà sản xuất.

1.2. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Tùy từng trường hợp, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm xác định được nguồn gốc mua hàng tại Đại Vũ thông qua hóa đơn, phiếu giao hàng, dữ liệu bán hàng hoặc chứng từ phù hợp.
Sản phẩm được cung cấp để kiểm tra tình trạng và xác định nguyên nhân yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng và các thành phần đi kèm theo đơn hàng, nếu có.
Bao bì, tem nhãn, tem nhận diện và chứng từ liên quan được cung cấp khi cần thiết để xác minh tình trạng hàng hóa.

Đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật, điều kiện tiếp nhận được xem xét theo tính chất sự cố và chính sách bảo hành áp dụng; không mặc nhiên yêu cầu sản phẩm phải còn nguyên bao bì hoặc tem niêm phong trong mọi trường hợp.

2. Chính sách bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn, điều kiện và chính sách của nhà sản xuất hoặc cam kết cụ thể áp dụng cho đơn hàng.
Đại Vũ là đơn vị tiếp nhận, kiểm tra sơ bộ và hỗ trợ chuyển sản phẩm đến hãng hoặc trung tâm bảo hành để kiểm tra, xử lý theo quy định.
Việc xác định lỗi kỹ thuật, phương án sửa chữa hoặc điều kiện đổi mới được căn cứ vào kết quả kiểm tra của hãng hoặc đơn vị kỹ thuật có thẩm quyền.
Trường hợp sản phẩm được xác nhận không thể sửa chữa và đủ điều kiện đổi mới, việc đổi sản phẩm được thực hiện theo chính sách của hãng và các thỏa thuận áp dụng.
Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Đại Vũ thông báo kết quả kiểm tra và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.

Đại Vũ hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành nhưng không thay thế thẩm quyền kiểm tra, kết luận kỹ thuật hoặc quyết định bảo hành của nhà sản xuất.

3. Các trường hợp có thể bị từ chối bảo hành miễn phí

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí nếu kết quả kiểm tra xác định nguyên nhân hư hỏng thuộc một trong các trường hợp sau:

Sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc bảo quản không đúng quy định.
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước hoặc tác động ngoại lực không thuộc phạm vi bảo hành.
Hư hỏng do nguồn điện, môi trường hoạt động hoặc điều kiện lắp đặt không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
Hư hỏng do tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật không được phép, nếu việc can thiệp là nguyên nhân thuộc diện loại trừ bảo hành.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập hoặc các nguyên nhân khác thuộc phạm vi loại trừ theo chính sách của nhà sản xuất.

Việc từ chối bảo hành được căn cứ vào tình trạng thực tế, nguyên nhân hư hỏng và điều kiện bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

4. Chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh

Chi phí vận chuyển, giao nhận sản phẩm bảo hành được xác định theo chính sách của hãng, nguyên nhân sự cố và thỏa thuận áp dụng cho đơn hàng.
Trường hợp đổi trả do giao sai hàng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Đại Vũ, chi phí xử lý được giải quyết theo trách nhiệm của các bên và thỏa thuận liên quan.
Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí hoặc đã hết hạn bảo hành, các chi phí phát sinh được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Đại Vũ qua hotline 0369.800.800 và cung cấp thông tin sản phẩm, chứng từ mua hàng cùng mô tả sự cố.

Bước 2: Kiểm tra sơ bộ

Đại Vũ kiểm tra thông tin mua hàng, thời hạn bảo hành và tình trạng sản phẩm; hướng dẫn khách hàng bàn giao thiết bị để kiểm tra khi cần thiết.

Bước 3: Chuyển hãng bảo hành

Đại Vũ tiếp nhận và chuyển sản phẩm đến hãng hoặc trung tâm bảo hành theo quy trình áp dụng.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi nhận được kết quả kiểm tra, Đại Vũ thông báo cho khách hàng về tình trạng sản phẩm, phương án xử lý và chi phí phát sinh nếu có.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Sản phẩm được bàn giao lại cho khách hàng sau khi hoàn tất việc sửa chữa, đổi mới hoặc phương án xử lý đã được thống nhất.

II. CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KHÁCH LẺ VÀ KHÁCH HÀNG CÔNG TRÌNH

1. Thời hạn và phạm vi bảo hành

1.1. Bảo hành hệ thống

Đại Vũ áp dụng thời hạn bảo hành 12 tháng đối với hệ thống do Đại Vũ trực tiếp lắp đặt, theo phạm vi, điều kiện và cam kết bảo hành riêng được xác lập cho từng công trình.
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao hệ thống hoặc theo mốc thời gian ghi trong hợp đồng, biên bản bàn giao hay cam kết bảo hành riêng.
Phạm vi bảo hành bao gồm các hạng mục được xác định trong cam kết bảo hành của từng công trình.
Đối với thiết bị có chính sách hoặc thời hạn bảo hành riêng của nhà sản xuất, việc bảo hành thiết bị được thực hiện theo chính sách của hãng và các cam kết áp dụng cho đơn hàng.
Đối với sản phẩm hoặc dịch vụ không do Đại Vũ trực tiếp cung cấp, lắp đặt hoặc thực hiện, phạm vi trách nhiệm bảo hành được xác định theo thỏa thuận giữa các bên.

1.2. Bảo hành lắp đặt

Đại Vũ tiếp nhận và xử lý các sự cố thuộc phạm vi công việc lắp đặt do Đại Vũ trực tiếp thực hiện, căn cứ vào kết quả kiểm tra và cam kết bảo hành của từng công trình.

Các sự cố liên quan đến nguồn điện, mạng Internet, đường truyền, thiết bị bên thứ ba hoặc hạ tầng bên ngoài sẽ được kiểm tra để xác định nguyên nhân và trách nhiệm xử lý.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Sản phẩm hoặc hệ thống có thể không được bảo hành miễn phí nếu nguyên nhân hư hỏng được xác định thuộc một trong các trường hợp sau:

Sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc không tuân thủ yêu cầu kỹ thuật của nhà sản xuất.
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ, thiên tai hoặc các tác động ngoại lực.
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, quá áp, sét lan truyền hoặc điều kiện môi trường vượt giới hạn kỹ thuật cho phép.
Hư hỏng do côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
Hư hỏng do tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật không được phép, nếu việc can thiệp là nguyên nhân thuộc diện loại trừ bảo hành.
Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc phụ kiện không nằm trong phạm vi bảo hành áp dụng.
Sự cố do mạng Internet, đường truyền, thiết bị của bên thứ ba hoặc hạ tầng bên ngoài không thuộc phạm vi trách nhiệm của Đại Vũ.
Các trường hợp khác thuộc phạm vi loại trừ theo chính sách của nhà sản xuất hoặc cam kết bảo hành riêng của công trình.

Việc xác định có thuộc phạm vi bảo hành hay không phải căn cứ vào nguyên nhân sự cố và điều kiện bảo hành đã thỏa thuận.

3. Chi phí bảo hành tại công trình

Chi phí bảo hành tại địa điểm lắp đặt được xác định theo gói dịch vụ và cam kết bảo hành của từng công trình.

Trường hợp 1: Gói dịch vụ đã bao gồm phí bảo hành

Đại Vũ miễn phí nhân công và chi phí đi lại đối với các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành đã cam kết trong thời hạn bảo hành.

Các công việc phát sinh ngoài phạm vi bảo hành được thông báo chi phí riêng trước khi thực hiện.

Trường hợp 2: Gói dịch vụ không bao gồm phí bảo hành tại công trình

Đại Vũ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra tình trạng sự cố và thông báo chi phí nhân công, đi lại hoặc các chi phí liên quan trước khi thực hiện dịch vụ.

Trường hợp 3: Sự cố không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Chi phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện, nhân công và đi lại được xác định theo tính chất công việc, báo giá dịch vụ và thỏa thuận với khách hàng.

Đại Vũ chỉ thực hiện dịch vụ có tính phí sau khi khách hàng được thông báo và đồng ý với phương án xử lý cùng chi phí dự kiến.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ Đại Vũ qua hotline 0369.800.800, cung cấp thông tin công trình, thiết bị và mô tả sự cố.

Bước 2: Kiểm tra sơ bộ

Đại Vũ hướng dẫn khách hàng kiểm tra ban đầu hoặc thực hiện đánh giá sơ bộ từ xa khi phù hợp.

Bước 3: Xác định phương án xử lý

Căn cứ thông tin thu thập được, Đại Vũ xác định phương án kiểm tra tại công trình, tiếp nhận thiết bị hoặc chuyển hãng bảo hành.

Bước 4: Thông báo chi phí và thời gian dự kiến

Nếu phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, Đại Vũ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Bước 5: Xử lý và bàn giao

Sau khi hoàn tất công việc, Đại Vũ thông báo kết quả và bàn giao thiết bị hoặc hệ thống cho khách hàng.

5. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

Thời gian làm việc:

Buổi sáng: 08:00 – 11:30.
Buổi chiều: 13:30 – 17:00.
Ngày làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.

Thời gian sửa chữa hoặc đổi trả sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hư hỏng, khả năng cung ứng linh kiện và quy trình xử lý của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành.

Đại Vũ CCTV sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin về thời gian dự kiến xử lý và cập nhật tình trạng khi có thông tin mới.

Các yêu cầu được gửi ngoài giờ làm việc sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian làm việc tiếp theo.

6. Chi phí dịch vụ ngoài bảo hành

Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc sự cố không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

Đại Vũ kiểm tra và thông báo tình trạng sự cố.
Chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, nhân công, đi lại và các dịch vụ liên quan được xác định theo tính chất công việc.
Khách hàng được thông báo phương án và chi phí dự kiến trước khi thực hiện.
Trường hợp phát sinh chi phí ngoài dự kiến, Đại Vũ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện.

III. QUY ĐỊNH CHUNG

Khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn, phiếu giao hàng, số serial hoặc thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm và thời hạn bảo hành.
Đối với hệ thống camera có dữ liệu lưu trữ, cấu hình hoặc tài khoản truy cập, các bên phối hợp thực hiện những thao tác cần thiết để kiểm tra và xử lý sự cố, bảo đảm phù hợp với thỏa thuận và quy định về bảo vệ dữ liệu.
Việc bảo hành, đổi trả được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất, cam kết bảo hành riêng, hợp đồng và các thỏa thuận áp dụng cho từng đơn hàng, phù hợp với quy định pháp luật.
Trường hợp có khác biệt giữa chính sách chung và cam kết riêng trong hợp đồng, báo giá hoặc hồ sơ bàn giao, việc xử lý được xác định theo thỏa thuận áp dụng và quy định pháp luật có liên quan.
Chính sách này được áp dụng kể từ ngày có hiệu lực và được cập nhật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Địa chỉ: Số 3 ngách 10/15 ngõ 41 Hồng Hà,Phường Hồng Hà,TP. Hà Nội
Hotline: 0369 800 800 – 098 777 9548 – 098 102 2990
Email: sieuthipro2014@gmail.com / cskh.daivu@gmail.com