Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ:

*** ÁP DỤNG VỚI KHÁCH ĐẠI LÝ:

  1. Điều kiện chấp nhận Đổi trả – Bảo hảnh :
  • Hàng hóa đã ra khỏi kho miễn trả lại, đổi hàng có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
  • Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Đại Vũ (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
  • Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng
  • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Đại Vũ,
  • Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
  • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo
  • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)
  • Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… )
  • Đại Vũ sẽ thực hiện bảo hành cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:
  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
  • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…
  1. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
  • Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)
  1. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
  • Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Đại Vũ theo số hotline 0369.800.800, mang hàng đến VPGD của chúng tôi để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng sản xuất…

*** ÁP DỤNG VỚI KHÁCH LẺ – CÔNG TRÌNH:

  1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
  • Bảo hành tại hệ thống 01 năm (12 tháng) kể từ ngày bàn giao lắp đặt;
  • Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất cho từng thương hiệu sản phẩm.

Các trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính kèm theo Sản phẩm…
  • Sản phẩm hỏng do các nguyên nhân: rủi ro về hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, môi trường không đảm bảo, do rơi, đổ..
  • Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối …)
  • Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, hoặc dao động quá khả năng cho phép trên thông số.
  • Sản phẩm bị mất hoặc hỏng các phụ kiện mang tính cơ, động học, hao mòn bằng giấy, nhựa, kim loại, cao su, than,…hoặc các hình thức bên ngoài như móp méo, trầy xước, ố bẩn, ố vàng, gỉ sét…
  • Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
  • Và các trường hợp nằm trong diện từ chối bảo hành theo quy định của hãng sản xuất theo từng thương hiệu.

–   Mọi vấn đề phát sinh về lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, Quý khách vui lòng báo lại ngay cho Đại Vũ được biết trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao để Đại Vũ kiểm tra và khắc phục.

  1. THỜI GIAN BẢO HÀNH:

Sáng từ 8h đến 11h30 / Chiều từ 13h30 đến 17h00.(Tất cả các ngày trong tuần trừ ngày Thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).

  1. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH:
  • 01 năm tại hệ thống/nơi lắp đặt;
  • Bảo hành tại văn phòng giao dịch của Đại Vũ hoặc Văn phòng bảo hành của hãng sản xuất;
  • Chi phí bảo hành với các trường hợp không được bảo hành hoặc hết hạn bảo hành sẽ được tính là 1 gói dịch vụ, giá cả 2 bên sẽ trao đổi lại với nhau qua điện thoại, mail hoặc các phương thức liên lạc khác.